FRAGEN & ANTWORTEN

 Diese Seite wird sukzessive immer weiter ergänzt. 
Wenn Sie weitere Fragen haben, nutzen Sie die Chat Funktion. 

THEMA:

ONLINE-BUCHUNG

Thema:

vor Ort Zahlungen

THEMA:
 

TICKET-
INFOS

THEMA:

CORONA
REGELN

 Fragen rund um das Thema Onlinebuchungen 

Wie komme ich an ein Ticket für den Besuch im schwapp?
Auf der Startseite unserer Webseite können Sie mit einem Klick entscheiden, ob Sie einen Termin für das Spaßbad, Sauna oder Sportbad buchen möchten oder sich bei uns im Fitnessstudio eine Trainingseinheit oder einen Fitnesskurs reservieren möchten. Beim Klick auf den jeweiligen Button öffnet sich das entsprechende Buchungsportal.

Was passiert nach der erfolgreichen Bestellung für die Bereiche Spaßbad/Sportbad oder Sauna?
Sie erhalten nach erfolgreichem Durchlauf des Bestellprozesses mehrere E-Mails.
Darunter sind eine Bestellbestätigung und eine Zahlungsbestätigung.
In diesen E-Mails gibt es einen Link (blau markiert), welchen Sie anklicken können um Ihre Bestellung einzusehen.
Wenn Sie dies getan haben, können Sie Ihre Tickets herunterladen. Dafür klicken Sie auf den Button "Tickets herunterladen"



Nun werden alle Tickets Ihrer Bestellung als PDF Datei auf Ihrem Endgerät gespeichert.
Diese Tickets zeigen Sie entweder auf dem mobilen Endgerät oder ausgedruckt am Einlass vor.

startseite.JPG

Wo ist mein QR-Code ?
Sie finden Ihren QR-Code auf dem heruntergeladenem Ticket.
Dieser QR-Code ist erforderlich um Ihr Ticket am Einlass auf Gültigkeit zu überprüfen und zu entwerten.

Welche Daten kann ich noch nach dem Kauf ändern?
Es kann immer etwas unvorhergesehenes passieren, wie zum Beispiel, dass ein Kind erkrankt ist und ein anderes mitkommt. Ebenso wie Tickets herunterladen, können Sie noch die Namen aller Teilnehmer sowie die Adresse ändern. 

Wie storniere ich meine Bestellung?
Es gibt die Möglichkeit Ihre Bestellung zu stornieren. Um eine entsprechende Stornoanfrage zu stellen, klicken Sie auf den Button "Stornieren" auf Ihrer Bestelldetailseite. Erreichbar über den Link in Ihrer E-Mail.



HINWEIS:
Bitte lesen Sie sich den Hinweistext genau durch, bevor Sie die Stornierung beantragen!

startseite.JPG

Kann ich meine Bestellung umbuchen?
Auch dies können Sie über den Button "stornieren" tätigen.
Allerdings ist dies mit Vorsicht auszuüben. Wenn Sie unsicher sind und Sie rechtzeitig die Umbuchung vornehmen können schreiben Sie eine Mail mit allen wichtigen Informationen zum Vorgang.

 

Kann ich länger als 3 Stunden bleiben?
Wir bieten derzeit jeden Tag 100 Tageskarten (Spaßbad) & 20 Tageskarten (Sauna) an, die schon 15 Tage im Voraus online gekauft werden können. Sollte dieses Kontingent vergriffen sein, sind nur noch 3 Stunden Tickets im Angebot.
Eine Verlängerung ist derzeit nicht möglich, denn die maximale Besucheranzahl ist so nicht mehr zu kontrollieren und somit die Kontaktnachverfolgung nicht realisierbar.

TIPP:
Soweit es Tickets in aufeinanderfolgenden Zeitslots gibt, kaufen Sie sich die entsprechenden Tickets und verlängern Sie dadurch Ihren Aufenthalt.
Bitte am Eingang Bescheid geben, da Ihnen sonst eine "Strafgebühr" von 5 Euro pro halbe Stunde pro Person aufgebucht wird. 

Kann ich das Sportbad mitbenutzen wenn ich Spaßbad oder Sauna buche?
Das Sportbad ist grundsätzlich nicht im Ticket für Spaßbad oder Sauna inkludiert. Zu den öffentlichen Schwimmzeiten des Sportbades, sofern Kapazitäten verfügbar sind, kann es aber mitgenutzt werden.
Dazu bitte mit dem Schwimmmeister Rücksprache halten.

TIPP:
Die öffentlichen Schwimmzeiten können Sie im Ticketshop (buchbare Zeitslots Sportbad) oder hier einsehen.

Welche Zahlungsarten gibt es online?
Die Zahlungsarten haben sich zum 08.09.2021 geändert.
Es stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
PayPal | GiroPay | paydirect
Es werden derzeit weitere sichere Zahlungsarten geprüft und gegebenfalls hinzugefügt.

PAYPAL
Bei PayPal benötigen Sie ein Benutzerkonto.
Hinter der Variante PayPal verbirgt sich zusätzlich Kreditkartenzahlung bzw. Einzug vom Bankkonto.
Sie müssen lediglich ein Konto auf
Paypal.de eröffnen und verifizieren. Einfacher gehts nicht.
Zu Fragen wie man ein PayPal-Konto eröffnet, klicken Sie
hier

GIROPAY & PAYDIREKT
Wenn Sie mit giropay/paydirekt bezahlen, dann nutzen Sie das sichere Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse. Ihre persönlichen Bankdaten bleiben maximal geschützt und geheim.
Es bedarf keiner extra Anmeldung oder Registrierung. Sie müssen lediglich bei Ihrer Bank Onlinebanking beantragen.

­» Hier können Sie Paydirekt freischalten, Bankencheck durchführen und vieles mehr.
» So einfach funktioniert giropay (Erklärvideo)

 

 Fragen rund um das Thema vor Ort  Zahlungen 

Kann ich vor Ort mein Ticket kaufen?
Grundsätzlich weisen wir darauf hin, dass Onlinetickets bei uns gern gesehen sind.
Zum Einen geht es schneller beim Einlass und zum Anderen garantiert Ihnen das Onlineticket den Einlass. Bei ausgebuchtem Kontingent müssen Sie bis zum nächsten Zeitslot warten bei dem Tickets verfügbar sind. Daher lieber online kaufen um ärgerliche Wartezeiten zu vermeiden.

Welche Zahlungsmittel kann ich an der Kasse benutzen?
Sie haben sowohl die Möglichkeit bar als auch mit EC-Karte zu zahlen.
Kreditkartenzahlung ist leider nicht möglich.

CASH

BAR

EC-CARD

EC-Karte

NO CREDIT CARD

Keine Kreditkarte

 

 Ticketinformationen 

Versehrtenticket
Das Versehrtenticket beinhaltet automatisch die Begleitperson.
Das heisst, Sie benötigen kein weiteres Ticket.
Sie wählen nur den Tag, Zeitslot, Bereich (Sauna oder Spaßbad) und ob es sich beim dem/der Versehrten um ein Kind oder Erwachsenen handelt.
Bei der Begleitperson muss es sich immer um eine erwachsene Person handeln.
Bedingung: Im Schwerbehindertenausweis muss ein B, G oder H vermerkt sein!

Familienkarte
Die Familienkarte ist ausschließlich für das Spaßbad konzipiert und besteht aus mindestens 3, maximal 6 Personen.
Hierbei ist Voraussetzung, dass mindestens 1, maximal 2 Personen erwachsen sind.
Aufenthaltsdauer einer Familienkarte ist 3 Stunden.

schwappCard Besitzer
Sie besitzen eine schwappCard und möchte das Guthaben Ihrer Karte nutzen.





Da die schwappCard nicht im Ticketportal verrechnet werden kann, wählen Sie bitte den Tarif schwappCard Besitzer aus.
Die vorhandene schwappCard ist an der Kasse vorzuzeigen und wird dann gemeinsam mit dem gebuchten Ticket entwertet und vom Guthaben Ihrer Karte abgezogen.

HINWEIS:
Wenn Sie mehrere Personen von Ihrer schwappCard abbuchen lassen möchten, wählen Sie entsprechend viele Personen aus. (Beispiel: 2 Personen Sauna - 2x schwappCard Besitzer (Sauna) in den Warenkorb legen)

schwapp card neu.png

Gutscheinbesitzer
Sie besitzen einen gültigen Gutschein und möchten diesen jetzt einlösen.
Da es verschiedene Gutschein aus diversen Portalen gibt und diese nicht online verrechnet werden können, wählen Sie bitte den Tarif Gutscheinbesitzer aus.
Der vorhandene Gutschein ist an der Kasse vorzuzeigen und wird dann gemeinsam mit dem gebuchten Ticket entwertet.

HINWEIS:
Bei einem Familienkartengutschein oder einem 2 für 1 Gutschein wählen Sie entsprechend viele Personen aus. (Beispiel: Familienkartengutschein mit 3 Personen - 3x Gutscheinbesitzer in den Warenkorb legen)

Geburtstagskind
Wenn das Geburtstagskind (bis einschließlich 16 Jahren) am Tag des Besuches im schwapp Geburtstag hat, dann können Sie das Ticket mit der Bezeichnung "Gutscheinbesitzer oder Geburtstagskind Spaßbad" nutzen.
Mit diesem Ticket und einem offiziellen Nachweis erhält das Kind freien Eintritt in das Spaßbad.
Dieses Ticket wird an der Kasse den anderen Tickets, entsprechend ihrer Aufenthaltsdauer, angepasst. (3 Stunden oder Tageskarte)

HINWEIS:
Bei mehreren Kindern, welche am Besuchstag Geburtstag haben, bitte auch pro Geburtstagskind 1 Ticket in den Warenkorb legen.

Kind von 1 bis 4 Jahren
Dieses Ticket ist für die kleinen Besucher im Alter von 1 bis 4 Jahren.
Diese Tickets "verbrauchen" nicht das Kontingent und sind daher immer angezeigt, auch wenn es keine anderen Tickets mehr zu erwerben gibt. Sollte dies der Fall sein, nehmen Sie ein solches Ticket in einem Zeitslot mit verfügbaren Erwachsenentickets.

HINWEIS:
Babys benötigen kein Extra Ticket und sind daher im Onlineshop nicht aufgeführt. Sie werden vor Ort als anwesend auf Ihrem Schlüssel vermerkt.

 

 CORONA REGELUNGEN 

3G Regeln
Der Einlass erfolgt nur nach den erlassenen 3G Regelungen.
Geimpft - Impfnachweis (Ausweis oder digitaler Impfnachweis)
Genesen - Genesenennachweis
Getestet - offizieller Test einer verifizierten Teststation

HINWEIS:
Zur Gegenkontrolle muss ein amtliches Ausweisdokument mit Lichtbild vorgelegt werden!
Eine Maske ist vom Eingang zum Umkleideschrank, als auch vom Schrank zum Ausgang getragen werden.

Schülertestung
Auszug aus der aktuellen Corona Verordnung Land Brandenburg:
"Das eingeführte Testkonzept für die Schulen wird fortgesetzt, auch in den Herbstferien. Das bedeutet, dass die Schulen für die beiden Ferienwochen vier Tests Ihren Kindern rechtzeitig aushändigen wird. Somit können sich Ihre Kinder durchgängig regelmäßig selbst testen und das Kultur- und Freizeitangebot in den Ferien ungehindert nutzen. Weiterhin gilt, dass, sofern ein Nachweis über einen vollständigen Impfschutz oder ein Genesenennachweis vorliegt, sich diese Kinder nicht mehr testen müssen."

Kinder unter 6 Jahren
Kinder unter 6 Jahren benötigen keinen Test.