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FRAGEN & ANTWORTEN
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Fragen rund um das Thema Gutscheine
Wofür kann ich die Gutscheine einlösen?
Der Gutschein beinhaltet einen Gutscheincode, welcher für jede Veranstaltung die in unserem Ticketshop auf www.schwapp.de angeboten wird, eingelöst werden.
Darunter fallen nicht nur die Tickets für Spaßbad, Sauna oder Sportbad, sondern auch für alle Schwimmkurse (Seepferdchen, Bronzekurs etc.).
Wie lange ist der Gutschein gültig?
Der Gutschein ist ab Kaufdatum 3 Jahre bis zum Ende des Jahres gültig.
Beispiel: Gutschein am 16.02.2022 gekauft - Gültigkeit bis 31.12.2025
Was erhalte ich zum verschenken?
Sie bekommen, nach erfolgreicher Bezahlung, per Mail eine PDF Datei zugesandt.
Auf diesem ist der Wert, Gültigkeit sowie der 12-stellige Gutscheincode aufgedruckt. Zudem enthält der Gutschein freies Feld, in dem Sie noch ein paar liebe Worte für den Beschenkten schreiben können.
Welche Daten kann ich noch nach dem Kauf ändern?
Es werden, im Gegenteil zu den normalen Eintrittstickets keine Teilnehmerdaten erfragt und daher ist der Gutschein nicht personengebunden. Änderbar ist die Rechnungsadresse.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Es gibt die Möglichkeit Ihre Bestellung zu stornieren. Um eine entsprechende Stornoanfrage zu stellen, klicken Sie auf den Button "Stornieren" auf Ihrer Bestelldetailseite. Erreichbar über den Link in Ihrer E-Mail.
HINWEIS:
Bitte lesen Sie sich den Hinweistext genau durch, bevor Sie die Stornierung beantragen!
Wo gebe ich den Wertgutschein ein?
Den Wertgutschein geben Sie bitte bei der Auswahl der Zahlungsvariante ein.
Alle vorherigen Eingabefelder für Gutscheine gelten nicht für Wertgutscheine und werden abgelehnt mit dem Vermerk, dass der Gutscheincode nicht bekannt oder ungültig ist.
Nach der Eingabe und dem bestätigen des Buttons verrechnet sich der Betrag der Bestellung mit dem des Wertgutscheins. Sollte die Bestellung kleiner sein als der Betrag des Wertgutscheins verbleibt der Restbetrag auf dem Wertgutschein und kann bei der nächsten Bestellung wieder verrechnet werden.
Welche Zahlungsarten gibt es online?
Die Zahlungsarten haben sich zum 08.09.2021 geändert.
Es stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
PayPal | GiroPay | paydirect
Es werden derzeit weitere sichere Zahlungsarten geprüft und gegebenfalls hinzugefügt.
PAYPAL
Bei PayPal benötigen Sie ein Benutzerkonto.
Hinter der Variante PayPal verbirgt sich zusätzlich Kreditkartenzahlung bzw. Einzug vom Bankkonto.
Sie müssen lediglich ein Konto auf Paypal.de eröffnen und verifizieren. Einfacher gehts nicht.
Zu Fragen wie man ein PayPal-Konto eröffnet, klicken Sie hier
GIROPAY & PAYDIREKT
Wenn Sie mit giropay/paydirekt bezahlen, dann nutzen Sie das sichere Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse. Ihre persönlichen Bankdaten bleiben maximal geschützt und geheim.
Es bedarf keiner extra Anmeldung oder Registrierung. Sie müssen lediglich bei Ihrer Bank Onlinebanking beantragen.
» Hier können Sie Paydirekt freischalten, Bankencheck durchführen und vieles mehr.
» So einfach funktioniert giropay (Erklärvideo)
Gutscheine
Q&A Onlinebuchung
Fragen rund um das Thema Onlinebuchungen
Wie komme ich an ein Ticket für den Besuch im schwapp?
Für den Besuch im Spaßbad und der Sauna benötigen Sie generell kein Onlineticket mehr.
Für das Sportbad wird nur noch ein Ticket benötigt, wenn Sie am Montag, Dienstag sowie am Freitag nachmittags schwimmen möchten. Der Grund ist, dass zu diesen Zeiten sind nur begrenzte Kapazitäten vorhanden sind. Während der Ferien benötigen Sie in der Zeit von 11.00 - 14.00 Uhr kein Onlineticket. Zu dieser Zeit sind keine Schulen im Bad und daher sind ausreichend Kapazitäten vorhanden. Zum Frühschwimmen und zu den Schwimmzeiten am Samstag & Sonntag ist ebenfalls kein Ticket mehr nötig.
Was passiert nach der erfolgreichen Bestellung für das Sportbad?
Sie erhalten nach erfolgreichem Durchlauf des Bestellprozesses mehrere E-Mails.
Darunter sind eine Bestellbestätigung und eine Zahlungsbestätigung.
In diesen E-Mails gibt es einen Link (blau markiert), welchen Sie anklicken können um Ihre Bestellung einzusehen.
Wenn Sie dies getan haben, können Sie Ihre Tickets herunterladen. Dafür klicken Sie auf den Button "Tickets herunterladen"
Nun werden alle Tickets Ihrer Bestellung als PDF Datei auf Ihrem Endgerät gespeichert.
Diese Tickets zeigen Sie entweder auf dem mobilen Endgerät oder ausgedruckt am Einlass vor.
Wo ist mein QR-Code ?
Sie finden Ihren QR-Code auf dem heruntergeladenem Ticket.
Dieser QR-Code ist erforderlich um Ihr Ticket am Einlass auf Gültigkeit zu überprüfen und zu entwerten.
Welche Daten kann ich noch nach dem Kauf ändern?
Es kann immer etwas unvorhergesehenes passieren, wie zum Beispiel, dass ein Kind erkrankt ist und ein anderes mitkommt. Ebenso wie Tickets herunterladen, können Sie noch die Namen aller Teilnehmer sowie die Adresse ändern.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Es gibt die Möglichkeit Ihre Bestellung zu stornieren. Um eine entsprechende Stornoanfrage zu stellen, klicken Sie auf den Button "Stornieren" auf Ihrer Bestelldetailseite. Erreichbar über den Link in Ihrer E-Mail.
HINWEIS:
Bitte lesen Sie sich den Hinweistext genau durch, bevor Sie die Stornierung beantragen!
Kann ich meine Bestellung umbuchen?
Auch dies können Sie über den Button "stornieren" tätigen.
Allerdings ist dies mit Vorsicht auszuüben. Wenn Sie unsicher sind und Sie rechtzeitig die Umbuchung vornehmen können schreiben Sie eine Mail mit allen wichtigen Informationen zum Vorgang.
Wo gebe ich den Wertgutschein ein?
Den Wertgutschein geben Sie bitte bei der Auswahl der Zahlungsvariante ein.
Alle vorherigen Eingabefelder für Gutscheine gelten nicht für Wertgutscheine und werden abgelehnt mit dem Vermerk, dass der Gutscheincode nicht bekannt oder ungültig ist.
Nach der Eingabe und dem bestätigen des Buttons verrechnet sich der Betrag der bestellung mit dem des Wertgutscheins. Sollte die Bestellung kleiner sein als der Betrag des Wertgutscheins verbleibt der Restbetrag auf dem Wertgutschein und kann bei der nächsten Bestellung wieder verrechnet werden.
Kann ich länger als 4 Stunden bleiben?
Wenn Sie länger als 4 Stunden, bei uns im Haus, bleiben, dann zahlen Sie beim Verlassen des Hauses 1,50 pro halbe Stunde pro Person nach. Bei der Sauna läuft dies bis maximal zum Preis der Tageskarte auf.
Kann ich das Sportbad mitbenutzen wenn ich das Spaßbad oder die Sauna nutze?
Das Sportbad ist grundsätzlich im Ticket für Spaßbad oder Sauna inkludiert. Dies allerdings nur zu den öffentlichen Schwimmzeiten des Sportbades und sofern Kapazitäten verfügbar sind.
Dazu bitte mit dem Schwimmmeister Rücksprache halten.
Welche Zahlungsarten gibt es online?
Die Zahlungsarten haben sich zum 08.09.2021 geändert.
Es stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
PayPal | GiroPay | paydirect
Es werden derzeit weitere sichere Zahlungsarten geprüft und gegebenfalls hinzugefügt.
PAYPAL
Bei PayPal benötigen Sie ein Benutzerkonto.
Hinter der Variante PayPal verbirgt sich zusätzlich Kreditkartenzahlung bzw. Einzug vom Bankkonto.
Sie müssen lediglich ein Konto auf Paypal.de eröffnen und verifizieren. Einfacher gehts nicht.
Zu Fragen wie man ein PayPal-Konto eröffnet, klicken Sie hier
GIROPAY & PAYDIREKT
Wenn Sie mit giropay/paydirekt bezahlen, dann nutzen Sie das sichere Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse. Ihre persönlichen Bankdaten bleiben maximal geschützt und geheim.
Es bedarf keiner extra Anmeldung oder Registrierung. Sie müssen lediglich bei Ihrer Bank Onlinebanking beantragen.
» Hier können Sie Paydirekt freischalten, Bankencheck durchführen und vieles mehr.
» So einfach funktioniert giropay (Erklärvideo)
Fragen rund um das Thema vor Ort Zahlungen
Kann ich vor Ort mein Ticket kaufen?
Es sind nahezu alle Einschränkungen aufgehoben worden und daher verkaufen wir die Tickets wieder direkt an der Kasse. Ein Onlineticket ist nur für das Sportbad nötig (Montag, Mittwoch & Freitag nachmittag). siehe hier.
Welche Zahlungsmittel kann ich an der Kasse benutzen?
Sie haben sowohl die Möglichkeit bar als auch mit EC-Karte zu zahlen.
Kredit- und Debitkartenzahlung sind ebenfalls als Zahlungsmittel zugelassen.
CASH
BAR
EC-CARD
EC-Karte
CREDIT-CARD
Kredit-Karte
Q&A vor Ort Zahlung
Ticketinformationen
Versehrtenticket
Das Versehrtenticket beinhaltet automatisch die Begleitperson.
Das heisst, Sie benötigen kein weiteres Ticket.
Sie wählen nur den Tag, Zeitslot, Bereich (Sauna oder Spaßbad) und ob es sich beim dem/der Versehrten um ein Kind oder Erwachsenen handelt.
Bei der Begleitperson muss es sich immer um eine erwachsene Person handeln.
Bedingung: Im Schwerbehindertenausweis muss ein B, G oder H vermerkt sein!
Familienkarte
Die Familienkarte ist ausschließlich für das Spaßbad konzipiert und besteht aus mindestens 3, maximal 6 Personen.
Bei der 2+1, 2+2, 2+3 und 2+4 Variante ist hierbei die Voraussetzung, dass 2 Personen erwachsen sind.
Bei der 1+2, 1+3 und 1+4 Variante bedarf es einen Erwachsen.
Aufenthaltsdauer einer Familienkarte ist 4 Stunden.
schwappCard Besitzer
Sie besitzen eine schwappCard und möchte das Guthaben Ihrer Karte nutzen.
Da die schwappCard nicht im Ticketportal verrechnet werden kann, wählen Sie bitte den Tarif schwappCard Besitzer aus.
Die vorhandene schwappCard ist an der Kasse vorzuzeigen und wird dann gemeinsam mit dem gebuchten Ticket entwertet und vom Guthaben Ihrer Karte abgezogen.
HINWEIS:
Wenn Sie mehrere Personen von Ihrer schwappCard abbuchen lassen möchten, wählen Sie entsprechend viele Personen aus. (Beispiel: 2 Personen Sauna - 2x schwappCard Besitzer (Sauna) in den Warenkorb legen)
Gutscheinbesitzer
Sie besitzen einen gültigen Gutschein und möchten diesen jetzt einlösen.
Da es verschiedene Gutschein aus diversen Portalen gibt und diese nicht online verrechnet werden können, wählen Sie bitte den Tarif Gutscheinbesitzer aus.
Der vorhandene Gutschein ist an der Kasse vorzuzeigen und wird dann gemeinsam mit dem gebuchten Ticket entwertet.
HINWEIS:
Bei einem Familienkartengutschein oder einem 2 für 1 Gutschein wählen Sie entsprechend viele Personen aus. (Beispiel: Familienkartengutschein mit 3 Personen - 3x Gutscheinbesitzer in den Warenkorb legen)
Geburtstagskind
Wenn das Geburtstagskind (bis einschließlich 16 Jahren) am Tag des Besuches im schwapp Geburtstag hat, dann können Sie das Ticket mit der Bezeichnung "Gutscheinbesitzer oder Geburtstagskind Spaßbad" nutzen.
Mit diesem Ticket und einem offiziellen Nachweis erhält das Kind freien Eintritt in das Spaßbad.
Dieses Ticket wird an der Kasse den anderen Tickets, entsprechend ihrer Aufenthaltsdauer, angepasst. (4 Stunden oder Tageskarte)
HINWEIS:
Bei mehreren Kindern, welche am Besuchstag Geburtstag haben, bitte auch pro Geburtstagskind 1 Ticket in den Warenkorb legen.
Kind von 1 bis 3 Jahren
Dieses Ticket ist für die kleinen Besucher im Alter von 1 bis 3 Jahren.
Diese Tickets "verbrauchen" nicht das Kontingent und sind daher immer angezeigt, auch wenn es keine anderen Tickets mehr zu erwerben gibt. Sollte dies der Fall sein, nehmen Sie ein solches Ticket in einem Zeitslot mit verfügbaren Erwachsenentickets.
HINWEIS:
Babys benötigen kein Extra Ticket und sind daher im Onlineshop nicht aufgeführt. Sie werden vor Ort als anwesend auf Ihrem Schlüssel vermerkt.
Tageskarte Sauna
Dieses Ticket ist für den Besuch von 10.00 bis 20.00 Uhr konzipiert. Sie können, ganz nach Ihrem Tagesablauf, entscheiden wann Sie uns besuchen. Das heißt, dass Sie auch erst gemütlich mit der Familie frühstücken können bevor Sie bei uns im Haus relaxen.
HINWEIS:
Kinder unter 4 Jahren benötigen nur das Kind von 1 bis 3 Jahren Ticket.
Ticketinformationen Q&A
AKTUELLE REGELUNGEN
Corona Einschränkungen
Derzeit gibt es keine Einlassregelungen.
Temperaturänderungen
Auf Grund der aktuellen Energiesituation gibt es folgende Änderungen:
1. Die jeweiligen Beckentemperaturen wurden um 2 Grad gesenkt:
Unsere aktuellen Beckentemperaturen:
- Sportbad (27°C)
- Spaßbad (28°C)
- Whirlpools & Kinderbecken (32°C).
2. Die Sauna ist seit Dezember nur noch von Mittwoch bis Sonntag geöffnet.
3. Das Spaßbad ist außerhalb der Ferien nur von Donnerstag bis Sonntag geöffnet.
HINWEIS:
Das Spaßbad, die Saunalandschaft und die Gastronomie sind in den Ferien täglich geöffnet!
Corona
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